Socorro! Procura-se um bom atendimento

 Semana passada saiu um artigo escrito pela Profa.Dra. Heliana Silva Palocci na revista Revide que merece muita atenção.

Ela dizia : " Ás vezes, tenho a impressão de que os atendentes nos detestam. Fico desconfiada que nossa presença atrapalha o animado bate-papo entre os colegas. Nós, consumidores, interrompemos a meditação, o bom papo ao telefone, o momento de descanso e o ócio da solidão dos vendedores."

Ela nos conta experiências que passou por algumas lojas e nos mostra sua indignação.

" No meu pensamento, ficou a indignação em relação ao prejuízo que o dono da loja terá ao final do dia, da semana e até mesmo do mês."

E finaliza dizendo:" O que percebo é que falta a delicadeza de atitudes, o preparo, o treinamento. Caros donos de estabelecimentos, observem seus atendentes, treinem seu pessoal, vejam como as pessoas de sua equipe recepcionam os clientes, como solucionam problemas e, então, cobrem resultados, estabeleçam metas, sejam rigorosos. A boa comunicação é a ferramenta necessária para uma boa venda. E, caros funcionários de vendas, vocês são " a cara " da loja. Assim, podem queimar uma loja ou fidelizar muitos clientes."

Devemos ficar atentos com nossos colaboradores, um bom treinamento é fundamental!

Este artigo completo você poderá ler no site: www.revide.com.br/blog/heliana-silva-palocci/post/socorro-procura-se-um-bom-atendimento/

Nossos trabalhos

Pesquisa de Clima Organizacional

Consiste em apurar o nível de satisfação das pessoas no ambiente interno da empresa através questionários e entevistas individuais sigilosas.
Com base nos resultados das pesquisas e da entrevista individual, são estabelecidos planos de ação para melhoria do ambiente de trabalho, produtividade e relacionamentos interpessoais.

Consultoria

Após diagnosticar as necessidades da empresa e dos colaboradores, buscamos desenvolver estratégias que possibilitem atender e satisfazer estas necessidades e mensurar os resultados destes.

Recrutamento e Seleção

Elaboração do perfil do candidato juntamento com o cliente, triagem de currículos, entrevistas individuais e em grupo, apresentação dos candidatos e resultados das avaliações, acompanhamento da seleção final dos candidatos junto ao cliente.
Obs. Após a contratação, caso o colaborador não corresponder as expectativas da empresa, o cliente tem 90 dias de garantia para recolocação do mesmo sem custo adicional.

Treinamentos específicos

- Marketing Pessoal
- Atendimento ao cliente
- Tipos de cliente

Dinâmicas de Grupos

São vivências e exercícios grupais onde é possível criar uma integração grupal, avaliar perfil de competências, desenvolver a cooperação intergrupal, formar equipes unidas e motivadas, criar ambientes de confiança e descontração.

Jogos Empresariais

Permite que os colaboradores vivenciem situações do cotidiano, possibilitando planejamentos e estratégias para alcançar os objetivos desejados.

Apresentação

A Sisters Consultoria é uma empresa especializada em assessorar os relacionamentos interpessoais.

O Trabalho da Sisters Consultoria consiste em apurar todos os problemas existentes dentro da Empresa e oferecer total suporte a elas de uma maneira humanizada em todos os pontos se tratando de relacionamentos interpessoais, treinamentos específicos e assesoria na area de Recursos Humanos.

Missão
A Missão da Sisters Consultoria é atender com qualidade e competências as necessidades da Empresa, fornecer soluções para as instituições através da valorização do potencial humano e da cultura da empresa, proporcionando os melhores resultados de Gestão de Pessoas. Selecionar profissionais capacitados e qualificados que contribuam para os resultados da empresa.

Visão

A Visão da Sisters Consultoria é que independentemente da atividade, os resultados de qualquer empresa dependem de pessoas. Neste sentido a gestão de recursos humanos passa a ser uma atividade estratégica para o sucesso da Empresa. Entendemos que resultados são materializados entre outros parâmetros com a redução do turnover, elevação da produtividade por funcionário e aumento da competitividade que resulta em lucros mais consistentes para a sua empresa